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FAQ

Informations générales

Toutes nos collections Second looks, Resort et nos articles Vintage sont produits et stockés dans notre entrepôt. Nous pouvons vous les envoyer après avoir reçu votre commande. Les robes cérémonies sont faites sur commande, ce qui signifie que notre équipe commencera la production lorsque nous aurons reçu la commande. La conception de votre robe pourra prendre entre 1 et 2 mois.
Les modèles prêt à porter (les collections civiles, resort) sont réalisés dans des tailles standards (FR34,36,38,40,42...) tandis que nos modèles cérémonies (les robes longues) sont réalisées en fonction de vos mensurations, une prise de mesure sur vous est effectuée pour confectionner un modèle correspondant à votre morphologie.
Les clients habitants ou visitant Paris peuvent demander un retrait de leur commande au sein de notre flagship The White Avenue situé dans le 8e arrondissement. Les retours devront également se faire au showroom. Malheureusement ces retraits ne sont pas disponibles dans nos autres boutiques.
Notre boutique phare Rime Arodaky est au 29 Avenue Hoche, Paris, France. Vous pouvez facilement réserver votre premier rendez-vous via notre site. Alternativement, nous avons plus de 30 boutiques dans le monde qui stockent une sélection de nos robes cérémonie. Vous pouvez également acheter votre robe de mariée en ligne, on vous demandera d'entrer vos mensurations et de procéder au paiement afin que nos couturières puissent commencer à travailler sur votre création unique !
Nous vous recommandons de réserver la date et le lieu de votre mariage avant de commencer votre recherche de robe. Il est important d'établir la date et le lieu afin que vous puissiez imaginer l'aspect général du mariage et savoir quand votre robe doit être lue. Nous vous conseillons de prendre rendez-vous de 6 à 8 mois avant votre mariage. Le temps nécessaire pour choisir votre robe, que notre atelier la confectionne et ensuite de réaliser les retouches nécessaires avant votre mariage. En dessous de 3 mois avant la date du mariage il est possible que des frais supplémentaires soient appliqués. Toutes nos collections Second looks, Resort et nos articles Vintage sont produits et stockés dans notre entrepôt. Nous pouvons vous les envoyer après avoir reçu votre commande.
Veillez à conserver votre robe de mariée bien emballée dans sa housse d'origine. Entreposez-là dans un endroit sec à l'écart d'un chauffage et non exposée à la lumière du soleil. Privilégiez d'allonger votre robe plutôt que de la laisser suspendue au cintre au risque de la détendre. Sortez et repassez votre robe la veille du mariage. Attention aux robes plissées qui ne doivent absolument pas être steamées.
N'essayez pas de nettoyer votre robe vous-même, mais choisissez un pressing qualifié. Indiquez un nettoyage à sec et délicat. Replacez votre robe dans un coffret de conservation Rime Arodaky.
Les précommandes sont une opportunité limitée afin de commander avant tout le monde. Ils comprennent également des pièces uniques de la collection qui pourraient ne jamais être vendues sur notre site. Nous vous livrerons ces pièces dès qu'elles seront prêtes.

The White Avenue Paris

Nous vous recommandons d'avoir votre premier essayage de 6 à 8 mois avant votre mariage. La plupart de nos mariées ont de 3 à 4 rendez-vous, bien que cela puisse varier en fonction de vos besoins et de vos disponibilités. En général, il y a un premier rendez-vous pour essayer les robes que vous avez aimées sur notre site. Ce sera votre premier point de contact avec notre marque et vous permettra de voir comment vous vous sentez sur un Rime Arodaky. Ensuite, nous fixerons un deuxième rendez-vous avec une de nos couturières afin qu'elle puisse prendre vos mesures. Les troisième et quatrième rendez-vous consisteront à essayer la robe et à apporter les modifications nécessaires.
Une empreinte de carte bancaire vous sera demandée lors de la prise de rendez-vous. L'annulation ou le report de rendez-vous est gratuit jusqu'à 72 heures avant du même.
Avant de réserver votre essayage, c'est toujours une bonne idée d'avoir une idée du style, de la silhouette et du budget que vous souhaitez respecter. En gardant ces détails à l'esprit, il sera plus facile de trouver une robe qui non seulement ressemble à la pièce, mais qui vous permet de rester à l'aise tout en célébrant votre grand jour. Découvrez nos robes sur notre site!
Nous vous suggérons de limiter le nombre d'invités, car cela permet au rendez-vous de rester centré sur vous tout en vous assurant que les commentaires proviennent de l'endroit le plus authentique. Nous autorisons deux invités par essayage.
Puisque vous pourriez essayer une variété de styles, assurez-vous d'apporter un soutien-gorge collant et des sous-vêtements nude. Ne vous inquiétez pas pour les chaussures, vous pourrez faire votre essayage avec n'importe laquelle de nos chaussures Rime Arodaky. Nos stylistes sauront vous aider à trouver la paire parfaite !
Les robes Rime Arodaky sont faites sur mesure et l'expérience comprend des essayages et des retouches en interne. Veuillez noter que les modifications ne sont pas incluses dans le prix de la robe.
Bien sûr! Les robes Rime Arodaky sont fabriquées sur commande selon des tailles standard et demi-tailles. Notre équipe de couturières s'assurera que la robe est parfaite pour vous.
Malheureusement, notre atelier est dédié à la confection et aux retouches de nos robes cérémonie.
The White Avenue est un showroom privé dans lequel nos stylistes proposent une expérience personnalisée. Nous ne pourrons malheureusement pas vous accueillir si vous n'avez pas pris de rendez-vous à l’avance.
Notre boutique phare Rime Arodaky est basée au 29 Avenue Hoche, Paris, France. Vous pouvez facilement réserver votre premier essayage via notre site.
Une fois que vous aurez choisi votre robe de mariée, nous prendrons vos mesures et vous aiderons à choisir la taille qui vous convient le mieux. Nous demandons un acompte de 50% et le solde restant dû à l'arrivée de la robe. En raison de la nature des robes sur mesure, toutes les ventes sont finales. Aucun échange ni retour !

Livraison

Oui, nous expédions dans le monde entier ! Toutes les commandes sont envoyées par DHL et expédiées depuis notre entrepôt à Paris, France. Tous les droits de douane et taxes sont inclus.
Nous nous efforçons d'expédier toutes les commandes de prêt-à-porter dans les 2 jours ouvrables lors de la réception de la commande. Les clients seront informés lorsque leur commande a été expédiée. Les robes cérémonie seront expédiées dans 2 à 4 mois. S'il vous plaît contactez-nous si vous avez besoin d'une commande précipitée à [email protected]
Si des détails incorrects ont été soumis, nous vous suggérons de nous contacter immédiatement via [email protected]
Vous recevrez un numéro de suivi de votre commande lors de son expédition. Veuillez nous contacter si vous avez besoin d'aide pour suivre votre commande.
Toutes les articles en soldes sont considérés vente finale, sauf défaut, auquel cas l'article sera réparé ou remplacé. Si l'article ne peut pas être réparé et qu'un remplacement n'est pas disponible, un remboursement sera offert. Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas offrir des remboursements sur les bijoux percés. Malheureusement, à moins que le produit ne soit défectueux, nous ne pouvons pas accepter ni rembourser les articles faits à la commande, tels que les robes cérémonie, les voiles et les croquis. Nous ne sommes pas en mesure d'accepter des articles qui ont été retournés en dehors de la période de retour de 14 jours ou qui ont été portés ou qui présentent des signes d'usure.
Votre remboursement sera crédité via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat ou fera l’objet d’un avoir sur votre compte RIME ARODAKY, nous vous laissons décider. Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre jusqu’à dix jours ouvrés avant d’apparaître sur votre compte, en raison des délais de traitement variables d’un fournisseur de paiement à l’autre. Vos frais de livraison ne seront pas remboursés, à moins que l’article retourné ne soit endommagé ou annulé par notre service. 
S'il vous manque des articles ou une expédition, contactez-nous dans les 30 jours suivant la date d’expédition.
Tous les droits de douane et taxes sont inclus. Le prix payé au moment du checkout est le prix final à payer par le client.

Retours et échanges

Retourner un article est très simple. Essayez votre achat dans le confort de votre propre maison et faites-nous savoir immédiatement si vous souhaitez une taille différente ou un remboursement et DHL récupérera le colis à votre domicile, au travail ou à une autre adresse. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour : Demander un échange ou un retour à [email protected] Utilisez le service de ramassage gratuit de DHL Renvoyez vos achats Les articles doivent être retournés non portés, non lavés, non endommagés et non utilisés. Veuillez consulter les conseils ci-dessous pour conserver vos articles dans un état retournable : CHAUSSURES : Lorsque vous essayez des chaussures, tenez-vous debout sur une surface recouverte de moquette pour protéger les semelles. Veuillez retourner tous les articles, y compris les sacs à poussière et la boîte à chaussures. La boîte à chaussures fait partie du produit et doit rester intacte en la plaçant dans un emballage extérieur lors de son renvoi, sinon elle ne sera pas acceptée. COMBINAISONS, SÉPARÉS ET ROBES : Veuillez faire attention au maquillage ou au déodorant qui déteint sur le vêtement. Nous retournerons tout article qui a des taches ou des odeurs. BIJOUX : Pour des raisons d'hygiène, nous ne pourrons pas accepter les retours de bijoux. VOILES : Toutes les voiles sont fabriquées à la commande, et donc non remboursables ni échangeables. ROBES DE MARIÉE : Toutes les robes de mariée sont faites sur commande, et donc non remboursables ou échangeables. ARTICLES EN VENTE : Un petit nombre d'articles fortement réduits peuvent être trouvés dans la catégorie VENTE / DERNIERE CHANCE, auquel cas ils ne sont pas éligibles pour un remboursement, un échange ou un crédit. GRANDES BOÎTES ET SACS À VÊTEMENTS PAR RIME ARODAKY : En raison de la fragilité de ces produits, ils ne sont pas éligibles à un remboursement, un échange ou un avoir. N'hésitez pas à retourner votre achat sans cette boîte/sac à vêtements. Les retours qui ne respectent pas notre politique ne seront pas acceptés et vous seront renvoyés.
Les échanges d'articles sont gratuits pour toutes les commandes (sauf les robes, les voiles, les boucles d'oreilles et les croquis).
Bien sûr! Nous sommes pour - moins d'emballages, moins d'impact environnemental !
En ligne: Cliquez sur le lien que vous avez reçu sur votre email par DHL. Assurez-vous que votre pays/région est correct dans le coin supérieur droit de la page et suivez ces étapes : - Il vous sera demandé si vous avez besoin d'une étiquette de retour. Sélectionnez « Non » suivi de « Suivant » car vous recevrez l'étiquette de retour de notre part. Si vous n'avez pas d'étiquette de retour, veuillez nous contacter à [email protected] - Dans le menu déroulant, sélectionnez la lettre de voiture DHL pour réserver votre collecte. La lettre de voiture à 10 chiffres se trouve sous le code-barres de votre étiquette de retour. - Entrez ou confirmez votre adresse de collecte et toutes les instructions spécifiques pour le chauffeur. - Ajouter le poids (environ 2kg) et les dimensions du colis - Utilisez les flèches du curseur pour sélectionner votre date préférée et la fenêtre de collecte. Téléphoner: Vous pouvez également visiter dhl.com pour trouver le numéro de téléphone de la succursale DHL Express la plus proche. N'oubliez pas de citer notre numéro de compte trouvé dans votre e-mail de retour ainsi que votre numéro de bordereau d'expédition. Dépôt DHL : Si vous préférez, vous pouvez apporter votre retour au point de service DHL Express le plus proche.
Pour garantir que votre retour est couvert par notre politique de retour et nous parvienne rapidement, les articles doivent être retournés depuis le même pays dans lequel ils ont été livrés. Les commandes renvoyées depuis une destination différente peuvent entraîner des frais supplémentaires ou être retardées par les douanes.
- Tous les articles soldés sont des ventes finales sauf s'ils sont défectueux, auquel cas l'article sera réparé ou remplacé. Si l'article ne peut pas être réparé et qu'un remplacement n'est pas disponible, un remboursement sera proposé. - Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas offrir de remboursement sur les bijoux percés. - Malheureusement, à moins que le produit ne soit défectueux, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les articles en retour ou de rembourser les produits fabriqués sur commande, tels que les robes, les voiles et les croquis. - En raison de la fragilité des boîtes et housses à vêtements, celles-ci ne sont pas éligibles à un remboursement, échange ou avoir. Nous ne pouvons pas accepter les articles qui ont été retournés en dehors de la période de retour de 14 jours, ou qui sont portés ou présentent des signes d’utilisation.
Vous pouvez choisir de recevoir votre remboursement sous forme d’avoir sur votre compte RIME ARODAKY ou de revenir au mode de paiement d'origine. Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte en raison des délais de traitement variables entre les fournisseurs de paiement. Vos frais d'expédition seront exclus sauf si l'article est défectueux ou annulé par notre service. Si votre commande est envoyée vers une destination au sein de l'UE, toutes les taxes de vente seront remboursées. Les pays en dehors de l'UE (y compris le Royaume-Uni et la Suisse) peuvent être soumis à des droits et taxes de retour. Ceux-ci seront déduits de votre remboursement final. Pour toutes les commandes, les frais de retour seront déduits du remboursement final.
Les articles à prix plein sont éligibles pour un remboursement ou un avoir (à l'exception des robes longues, des voiles, des boucles d'oreilles et des croquis). Les frais de retour seront déduits du remboursement final pour toutes les commandes.
Nous avons une politique de retour flexible pour rendre votre expérience d'achat en ligne encore plus facile. Nous surveillons le nombre de retours effectués par les clients et les retours continus en violation de nos conditions générales seront signalés et peuvent, à notre discrétion, entraîner la fermeture de votre compte RIME ARODAKY ou le refus de commandes futures.

Boutiques

Notre boutique phare Rime Arodaky est basée au 29 Avenue Hoche, Paris, France. Vous pouvez facilement réserver votre premier essayage via notre site. Alternativement, nous avons plus de 30 boutiques qui stockent une séléction de nos robes Rime Arodaky. Trouvez votre revendeur le plus proche sur notre liste de boutiques.
Nous vous recommandons de demander à l'avance des styles spécifiques en contactant directement la boutique. Nos boutiques proposent un large choix de robes, mais il se peut qu'elles n'aient pas celle que vous recherchez. Notre flagship situé à Paris est le seul magasin qui propose toutes les robes.
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